ServiceNow 与 NVIDIA 打造受治理的自主智能体：Project Arc 连接桌面与企业工作流

方案背景：企业级 AI 已经具备生成和推理能力，下一步是如何让 AI 真正执行操作。早期智能体多停留在响应提示词，难以在企业实际工作流中长时间运行、跨系统调用工具并接受审计。企业需要一种既能自主行动、又能被治理和追踪的智能体形态。

解决方案与架构：NVIDIA 与 ServiceNow 扩展全栈协作，提供安全且易于部署的专用自主 AI 智能体，由 NVIDIA 加速计算、开放模型、领域技能和安全智能体执行软件驱动，并集成到 ServiceNow AI Platform。Project Arc 是专为开发者、IT 团队和管理员等知识工作者打造的自主桌面智能体，具备长时间运行与自我进化能力。

核心技术组件：Project Arc 通过 ServiceNow Action Fabric 与 ServiceNow AI Platform 原生连接，对智能体执行的所有操作引入治理能力、可审计性和工作流智能；NVIDIA 提供加速计算与开放模型，支撑本地或云端推理；安全执行软件确保智能体在受控环境中调用工具和访问数据。

实施成果：与独立 AI 智能体不同，Project Arc 把桌面操作纳入企业工作流和审计体系，使智能体可以在员工桌面、IT 服务管理和 AI 工厂等多种场景中执行任务，而不脱离治理。企业能够在保持一致权限与合规要求的前提下，让智能体承担重复性、跨系统的知识工作。

未来展望：双方计划把受治理智能体扩展到更多企业职能，从 IT 运维、员工服务到基础设施管理，形成“智能体执行、平台治理”的分层架构。随着智能体数量增长，Action Fabric 与审计能力将成为企业控制 AI 风险、衡量投资回报的关键基础设施。