Salesforce 发布 Koa：基于 NVIDIA Nemotron 3 Super 的 CRM 推理模型，错误率降到三分之一 NEWS DETAIL

在 Dreamforce 大会上，Salesforce 与 NVIDIA 共同发布 Koa——Salesforce 首个面向 Agentforce 的 CRM 推理模型。它基于 NVIDIA Nemotron 3 Super 后训练而来，完全运行在 Salesforce 自有基础设施内。

训练数据来自 Salesforce 近三十年企业级 CRM 部署积累的专有合成数据集，覆盖制造、金融服务、医疗、旅游等 14 个以上行业的合成企业场景。构建过程使用 NVIDIA NeMo RL、NeMo Gym 与 NeMo AutoModel，结合监督微调与强化学习。

在 Salesforce 的 CRM Bench 上——一组包含更新商机、路由工单、安排跟进等真实任务的模型基准——Koa 在 CRM 操作方面达到或超过领先模型，同时把错误率降到原来的三分之一。

Salesforce 平台与工程总裁 Rohan Kumar 强调，模型权重由 Salesforce 掌握，训练与推理都在其系统内完成，没有使用任何客户数据。这一点得益于 Nemotron 的开放性：企业可以在自己的基础设施中微调并运行模型，而不必把数据交出去。

Koa 已在 Salesforce 内部投入使用，为 Slack 中的员工智能体提供支持；10 月将以可选模型的形式进入 Agentforce 客户试点，首批客户包括 Formula 1、UChicago Medicine、Baxter Credit Union、1-800Accountant、Engine 与 Xero。

NVIDIA 创始人兼首席执行官黄仁勋在同台对话中把 AI 看作继电力与互联网之后的全球基础设施层，并重申安全是工程问题而非取舍：在创新、速度和产品安全之间做选择是一个伪命题，两者可以同时得到。他提到开放模型的占比已从去年年初的 30% 上升到约 70%，未来每家企业都将由智能体驱动。